1. Información general
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.homenajefloral.es, cuyo titular es Homenaje de Flores (en adelante, el vendedor).
El cliente, al realizar un pedido, acepta las presentes condiciones, que se aplican a todas las operaciones de venta gestionadas por vía telefónica o a través de nuestros canales oficiales de contacto.
2. Proceso de compra
Los pedidos se realizan exclusivamente por las siguientes vías:
- Teléfono o WhatsApp de atención al cliente, disponibles las 24 horas.
- Correo electrónico (info@homenajedeflores.es) en caso de solicitudes específicas.
Durante la llamada, nuestro equipo recopilará los datos necesarios para gestionar el pedido:
- Tipo de producto (corona, centro, ramo, etc.)
- Mensaje de la cinta o tarjeta (opcional)
- Datos de entrega (tanatorio, sala, nombre del difunto, horario)
- Método de pago elegido
Una vez confirmados los detalles, se procesará el pedido y se procederá a su elaboración y entrega urgente.
3. Formas de pago
Homenaje de Flores ofrece las siguientes modalidades de pago seguras:
- 💳 Pago telefónico con tarjeta: se realiza durante la llamada con la máxima seguridad y confidencialidad.
- 💶 Pago por transferencia bancaria: el cliente podrá realizar el ingreso en la cuenta que se le facilitará al confirmar el pedido.
El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago o comprobante de la transferencia.
No se aceptan pagos en efectivo ni contrarreembolso.
4. Confirmación del pedido
Tras la validación del pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido con los datos esenciales: producto solicitado, importe total, datos de entrega y hora estimada de entrega.
El cliente debe verificar que toda la información sea correcta. Si se detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente para poder rectificarlo antes de la entrega.
5. Entrega de los pedidos
- Las entregas se realizan directamente en los tanatorios o lugares indicados por el cliente, con servicio urgente disponible.
- El tiempo medio de entrega en Madrid capital es de 1 a 3 horas, según disponibilidad de flores y ubicación.
- Homenaje de Flores no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas a su control (errores en la dirección, tanatorios cerrados, fuerza mayor, etc.).
En caso de no poder entregar el pedido por causas no imputables al vendedor, se intentará contactar con el cliente para acordar una solución alternativa.
6. Sustituciones de flores
Debido a la naturaleza del producto y a la disponibilidad estacional de las flores, Homenaje de Flores se reserva el derecho de realizar sustituciones equivalentes manteniendo el mismo estilo, tamaño y valor económico del pedido, siempre respetando la armonía del diseño original.
7. Cancelaciones y devoluciones
Por tratarse de productos perecederos y personalizados, no se admiten devoluciones una vez confeccionado el pedido.
Solo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha sido elaborado. En caso contrario, el cliente podrá solicitar una compensación o reembolso parcial, según la situación.
Si el pedido presenta algún error imputable al vendedor (por ejemplo, entrega en lugar equivocado o producto distinto al acordado), Homenaje de Flores asumirá la responsabilidad y procederá a su sustitución o reembolso.
8. Precios
Todos los precios incluyen IVA y son expresados en euros (€).
El precio total del pedido será comunicado al cliente antes de su confirmación telefónica o por escrito.
El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados mantendrán el precio pactado.
9. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con pedidos o entregas.
📞 Teléfono / WhatsApp: [622 18 20 39]
✉️ Correo: info@homenajedeflores.es
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier conflicto o discrepancia será sometido a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o del titular del servicio, según proceda legalmente.